Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på patrik@odlarlaget.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på patrik@odlarlaget.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på support@forevertree.shop

Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på support@forevertree.shop

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy beskriver vad som gäller för ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar hos FOREVER TREE.

Ångerrätt – 14 dagar

Vid distansköp har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du mottagit produkten.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Kontakta vår kundservice via e-post på support@forevertree.shop och ange namn, ordernummer och vilka produkter som omfattas.

När du har meddelat oss får du aktuell returadress och returinstruktioner. Produkten ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ångern.

Skicka inte returen innan du fått returadress och instruktioner från oss.

Du får undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats eller använts mer än vad som är nödvändigt har FOREVER TREE rätt att göra avdrag för den faktiska värdeminskningen.

Produkten ska returneras väl emballerad och, i den mån det är möjligt, tillsammans med tillhörande delar, tillbehör och originalförpackning.

Du ansvarar för den direkta returfrakten. Returadressen kan vara belägen utanför Sverige och EU.

Du ansvarar för att returen är korrekt packad och adresserad samt för att spara inlämningskvitto och spårningsnummer tills returärendet är avslutat.

Vid giltigt utnyttjad ångerrätt återbetalar vi betalningen för de returnerade produkterna samt eventuell standardfrakt som betalats för den ursprungliga leveransen.

Extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit produkterna eller tills du har visat att produkterna har skickats tillbaka.

Paketpriser, kampanjer och kostnadsfria gåvor

Produkter som har sålts tillsammans till ett paketpris ska normalt returneras kompletta för att hela paketpriset ska återbetalas.

Om FOREVER TREE accepterar retur av endast en del av ett paket beräknas återbetalningen enligt de priser och kampanjvillkor som tydligt angavs före köpet.

Produkter som köpts separat kan returneras var för sig, förutsatt att villkoren för ångerrätt är uppfyllda för respektive produkt.

Om beställningen innehöll en kostnadsfri kampanjgåva som var villkorad av köpet ska gåvan returneras när kunden frånträder det köp som gav rätt till gåvan.

Om gåvan inte returneras kan FOREVER TREE, i den utsträckning det är förenligt med lag och de kampanjvillkor som angavs före köpet, göra ett skäligt avdrag motsvarande gåvans faktiska värde.

Vid en delretur får en kampanjgåva endast behållas om den återstående beställningen fortfarande uppfyller de kampanjvillkor som gav rätt till gåvan.

Reklamation

Om produkten är felaktig har du rätt att reklamera enligt svensk konsumentlagstiftning.

Reklamation är skild från ångerrätten.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

För att vi ska kunna handlägga reklamationen kan vi begära:

namn och kontaktuppgifter,
ordernummer,
uppgift om vilken produkt reklamationen gäller,
en tydlig beskrivning av felet,
information om när felet upptäcktes,
bilder eller video som visar felet och produkten.

Vi ska ges rimlig möjlighet att bedöma och vid behov undersöka produkten innan beslut fattas.

Vi kan därför begära kompletterande information, ytterligare bilder eller att produkten skickas till oss för fysisk undersökning.

Skicka aldrig en reklamerad produkt innan du fått aktuell returadress och instruktioner från vår kundservice.

En anmälan om skada eller fel innebär inte automatiskt att reklamationen är godkänd.

Om reklamationen är befogad hanteras den utan kostnad för kunden enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

FOREVER TREE har normalt rätt att i första hand avhjälpa felet eller erbjuda en kostnadsfri omleverans. Prisavdrag, hävning eller återbetalning kan bli aktuellt när förutsättningarna för detta är uppfyllda enligt lag.

Returadress och returhantering

Kontakta alltid kundservice via support@forevertree.shop innan en produkt skickas tillbaka.

Du får då aktuell returadress och returinstruktioner.

Returadressen kan vara belägen utanför Sverige och EU.

Returer som skickas till en annan adress än den som anvisats kan inte garanteras korrekt hantering.

Vid ångerrätt ansvarar kunden för returfrakten, korrekt emballering och adressering samt för att spara inlämningskvitto och spårningsnummer.

Vid en befogad reklamation ansvarar FOREVER TREE för nödvändig returhantering och skäliga fraktkostnader i den utsträckning som följer av lag.

Betalningstvister och chargebacks

En öppnad betalningstvist eller chargeback ersätter inte ett meddelande om ångerrätt, en retur eller en reklamation.

Om en betalningstvist redan är öppen samordnas eventuell återbetalning med banken eller betalningsleverantören för att undvika dubbla återbetalningar.

Detta begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Villkorens tillämpning

Denna policy utgör en del av FOREVER TREEs köpvillkor när den har gjorts tillgänglig för kunden före köpet.

Inget i policyn begränsar de rättigheter som kunden har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

Kontakt

Varumärke: FOREVER TREE

Webbplats: forevertree.shop

E-post: support@forevertree.shop

Förtydliga återbetalningens tidsramTa bort upprepningar om returadress